شفافیت فرآیندی

نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار:

نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت:

انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی:

نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه:

امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت:

به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادات شما:

راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها:

دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد:

تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت:

تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم 'رسیدخدمت':

میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت:

نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت:

دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه:

ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر کپی شماسنامه، کارت ملی و ...) به بخش های مختلف:

احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیر قانونی برای دریافت خدمت:

احساس رضایت از خدمت دریافت شده: